Клиент автоматически соглашается с данными правилами предоставления услуг после регистрации в личном кабинете выбрав отметку “Я ознакомился и принимаю Условия предоставления услуг”.

Незнание данных правил не освобождает от ответственности.

 

1. Услуги хостинга должны использоваться только для законных целей.

1.1. Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными) - рассылку вирусов или других вредных компонентов, распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, схем обмана, рассылка незапрашиваемой рекламы и информации - спам, использование в e-mail неправильного или несуществующего обратного адреса, а также любые некорректные действия, которые могут повлечь за собой нарушение прав третьих лиц. Под некорректными действиями понимаются рассылка информации частного характера о персоне без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, распространение клеветы на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство США и международного права.

1.2. xHoster может отказать в предоставлении услуг клиенту в случае, если его сайт создает значительную нагрузку на сервер, тем самым причиняя ущерб другим сайтам расположенными на сервере.

1.3. Запрещено использование хостинга для организации торрент-трекереров, бесплатной/платной почтовой службы с организацией интерфейса по регистрации почтового ящика непосредственно на сайте.

1.4. Запрещается устанавливать ПО, инициирующее внешние соединения, такое как IRC или прокси серверы.

1.5. Запрещены действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения или данных либо с администратором данного ресурса.

1.6. Запрещается осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

1.7. Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

 

2. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

2.1. xHoster обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов клиента в пределах, определяемых обычными условиями.

2.2. xHoster не несет ответственности за возможное хищение паролей клиента, но по требованию клиента производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом, они восстанавливаются в порядке очередности обработки писем, путем направления клиентом заявки с контактного email. В случае отсутствия доступа к панели управления и контактному емейлу, заявка подается в письменном виде.

2.3. В случае, если потеря данных была вызвана действиями клиента, восстановление данных производится по электронному письму на support@xhoster.org, в порядке обработки очереди запросов.

2.4. В случае, если потеря данных произошла по вине xHoster - команда проекта применяет все необходимые действия для скорейшего восстановления данных клиента.

2.5. На использование ресурсов систем xHoster накладываются ограничения, которые опубликованы на соответствующих страницах проекта при приобретении услуг клиентом.

 

3. Правила возврата денег за услуги хостинга

3.1 Клиент может запросить возврат оплаченных средств если:

• параметры хостинга не соответствуют заявленным на сайте на момент заказа;
• с момента активации хостинг-аккаунта прошло не более 14 дней;

3.2. Администрация проекта не возвращает средства если:

• запрашиваемый возврат средств «не мотивирован» (например: клиент без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа);
• клиент нарушил правила использования услуг;

3.3. Возврат средств невозможен на следующие виды услуг/сервисов:

• аренда виртуального сервера;
• аренда выделенного сервера;
• регистрация доменного имени;
• предоставление анонимного WHOIS для домена;
• SSL сертификаты;
• лицензии на ПО (панели управления виртуальными серверами, операционные системы и др.)

3.4. Возврат денежных средств при оплате Bitcoin не осуществляется.
3.5. Если возврат средств возможен и не противоречит данным правилам, клиенту необходимо составить запрос в свободной форме с email, на который активирован хостинг-тариф. Администрация проекта возвращает оплаченные средства, за вычетом использованных, в течении 10 рабочих дней.

 

4. Регламент работы службы технической поддержки.

4.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса клиенту в пределах, обусловленных тарифным пакетом, а также осуществляет обработку следующих запросов клиента:

• запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом, а также установка стандартного программного обеспечения, в случае его отсутствия на сервере.
• локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых сервисов согласно с тарифным пакетом.

4.2. Клиент может обратиться в службу технической поддержки по телефону для получения устных ответов, однако все действия связанные с изменениями конфигурации серверов или других данных выполняются ТОЛЬКО по поступлению заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.

4.3. Запросы по другим каналам, которые не указаны на сайте http://xHoster.Org не являются официальными.

4.4. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ клиента, а также по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.

 

5. Сроки обработки услуг.

5.1. Активация услуг/сервисов (если условиями услуги не предусмотрено иное):

• хостинг-аккаунт - в течении 15 минут;
• виртуальный сервер - до 1 часа;
• выделенный сервер - в течении 2 рабочих дней;
• регистрация доменного имени - в течении 24-48 часов;
• лицензии на ПО - от 15 минут до 48 часов (зависит от выбранного типа лицензии);
• SSL сертификаты - от 15 минут (зависит от типа выбранного сертификата);

В случае, если невозможно активировать выбранную услугу в указанные сроки - служба поддержки свяжется с клиентом и сообщит ожидаемое время активации с причиной задержки.

5.2. Приостановка услуг/сервисов.

5.2.1. Если клиентом не была произведена оплата продления услуги до даты, которая указана в личном кабинете - такая услуга автоматически считается отмененной по инициативе клиента и будет удалена автоматически после указанной даты. На некоторые услуги распространяется дополнительный период хранения данных:

• хостинг-аккаунт - 30 дней;
• виртуальный сервер - 3 дня;

5.2.2. Удаление доменов производиться спустя 30 дней с момента отсутствия оплаты на следующий период.

5.2.3. В случае отсутствия своевременной оплаты аренды выделенного сервера он может быть отключен от сети на следующий день от сети с последующим удалением всех данных на нем.

5.2.4. Для всех остальных услуг/сервисов, которые не перечислены в п. 5.2.1, п. 5.2.2 и п. 5.2.3 настоящих правил датой удаления сервиса/услуги будет считаться следующий день, следующий после последнего оплаченного.

5.3. Во избежание отключения сервиса/услуги администрацией проекта, когда у клиента нет возможности своевременно оплатить следующий период обслуживания - клиент должен обратиться в службу поддержки по email administration@xhoster.org для обсуждения индивидуальных условий во избежание негативных последствий отсутствия оплаты.

5.4. Администрация оставляет за собой право удалить хостинг-аккаунт раньше указанных сроков, если клиент нарушил данные правила.

 

6. Форс-мажор.

6.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий заказанной услуги/сервиса, неотвратимыми действиями при обстоятельствах непреодолимой силы, о которых стороны не могли знать заранее или не могли их предвидеть. К таким обстоятельствам относятся: пожар, наводнение, землетрясение, цунами, смерч, ураган, тайфун, оползни, селевые потоки, снежные лавины, извержение вулканов и другие природные катаклизмы, войны, революции, государственные перевороты, забастовки, диверсионные и террористические акты, грабежи, аварии в системе энергоснабжения и связи, грабежи, банкротство компании, аварии в ЦОД, ошибки сторонних разработчиков программного обеспечения, изменение законодательства, действия государственных органов и их должностных лиц, если эти обстоятельства прямо или косвенно влияют на предоставление оплаченного сервиса/услуги клиентом.

6.2. Сторона, которой стало известно о наступлении или приближении таких обстоятельств, немедленно уведомляет об этом другую сторону.

6.3. Исполнение данных правил предоставления услуг, в полном объеме или частично, приостанавливается на время действия таких обстоятельств. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более трех месяцев, то обслуживание приобретенной услуги/сервиса клиентом будет прекращено.